究竟是什么，让我们的飞行不愉快？
是什么，让我们的飞行还不够愉快？
吃得不好？晚点太多？熊孩子？还是……？
前几天，我们邀请广大网友“吐槽”一下航空服务还有哪些可以提高的地方，一下子收到好几百份回答。今天，小语就梳理一下答卷，期望能够被关心民航的人们看到。咱大家一起努力，让未来飞行更舒适！
我们把乘坐飞机分为购票、起飞前、飞行中、降落后4个环节。对于每个环节，网友都可以表态其中是否有明显需要改善之处。结果表明，各环节“被吐槽率”大体相当，飞行过程中稍微多一些。
各环节“被吐槽率”
下面咱就一个一个环节介绍。
购票环节“抽风”app最让人烦
对于购票和退改签服务，网友们主要提出下面问题：
“一枝独秀”的航司官网/app不稳定，参与者反应的问题主要包括下面几点，而且无论央企巨头还是中小型航企还是外航，都多少存在不足。
闪退 半夜长时间宕机 境外app在我国互联网环境下打不开 页面响应慢 使用中无故登出 常常付款失败 网速慢的地方打不开 越是关键时刻（如大范围天气延误）系统崩溃概率越大
其它方面，比较有代表性的意见包括
为什么一些航司app不能直接更改机票？我们都不介意付费改签了，这个服务很需要
经常买完票才发现行李额度不够。这种关键信息能不能突出显示，而不是藏在洋洋洒洒的服务协议里面？
换张机票，在热线电话中被转手好几次，常事。
热线电话半天没人接！（小语看了看留言，好像规模比较大的航司都被吐槽过这点）
说完票务，咱看看出发环节。
从离家到起飞最堵的不是去机场的路而是安检口
从离开家门到起飞之间的过程，乘客反映比较多的问题是：
安检 / 边检速度慢方面，首都机场、双流被提及较多，尤其北京T3国际出发。
边检过关快，安检过关慢，北京T3为什么不先安检后边检呢？这样就不会出现一大群人密密麻麻挤在两道关口之间的情况了呀！
而机场与市中心的距离，“吐槽阈值”大约在35公里。超过这个距离，乘客意见就比较大了。
插播一张图片休息一下，深圳机场
机场内步行距离方面，“高大上”的机场基本都被点名了，北京T3、昆明、重庆T3、深圳、浦东……步行距离与机场硬件关系最大，而已经建好的硬件设施很难调整，不过下面的提议有参考价值：
如果途中的店铺很有看头，或者沿途有有趣的展览，不知不觉也就把长长的路走完了。
值机区域拥挤问题，网友认为主要是开放的柜台太少造成的，而不是绝对的面积不足。
枢纽机场普遍被觉得飞机在地面滑行距离太长，给乘客主观感受是即便按时离开廊桥，起飞还是明显晚点了。
再插播一张图片休息一下。北京T3
飞行中吃和坐是大问题熊家长比熊孩子更需要教育
在飞行过程中，网友表示下面的情况“比较不能忍”：
“餐饮不佳”排在首位应该不出人意料，这里也不用展开多说。分享2个比较有建设性的留言：
学习川航深航，老干妈一上，马上就没那么多问题了。
不如让乘客通过app点餐，喜欢就吃，不吃的把钱退回来，乘客还开心。
座椅宽窄方面，我们分别设置了前后空间和左右空间两个选项，结果抱怨前后空间不足的乘客远远多于抱怨左右空间的人数。这里小语“没良心”地想到，航空界近年流行的通过增加每排座椅数量实现增收的思路（如波音777经济舱一排9座变10座），看来在中国没问题……
娱乐系统方面，大家普遍觉得内地航司的内容不够丰富、系统视觉设计老套，甚至有的公司系统经常卡顿……小语也认为，境外大牌航司确实在娱乐系统上更用心一些，这会更让人觉得内地航司还不够好。咱内地公司应该加油了。
插一张图， 休息下眼睛
“熊孩子”和手机声音外放的问题，其实可能比上面说的还需要重视。因为根据舆情监测，这两个方面是造成机上冲突的主要原因（还有一个是调节座椅），换句话说，这些问题不一定常出现，但只要发生，结果可能会比较恶劣。
“熊孩子”方面，有意见的乘客基本都不是冲着孩子本身来的，家长随意把家里的习惯带到公众场所而不考虑影响才是主要问题。举几个栗子感受一下：
母女一路都在啪啪啪地大声玩拍手游戏，这还不是最狠的，关键是她们反复用一种混杂了普通话、不标准普通话、方言，而且还带有病句的“顺口溜”来打拍子。我这强迫症的命，想想当时场景都还觉得难受！
一大家子带一个小孩出行，从飞机平飞后开始，爸爸妈妈爷爷奶奶轮流上阵，抱着孩子绕着过道走啊走啊遛弯没个完，而且一边走一边盯着各个乘客看。妈呀，我开着笔记本办公，你们这样让我很难继续好不好。
后排的爸爸，一上飞机就不停训斥小学低年级的女儿蠢、笨，数学作业做不出，最后竟然动手，孩子哭天抢地。邻座看不过，说了几句，男人就不揍孩子了，但还是骂骂咧咧。机智的我忍无可忍，干脆爸爸每说一道题，我就把答案写手机上，透过座椅缝隙露给女儿看。小姑娘有出息，瞬间get到，还装着思考过一下才说出答案。你比你爸有前途！
上边的这些行为，放在家里、甚至放在小区里、大街上，都不算什么问题，但在机舱人多狭小的环境里就不合适了 - 可是如果没人提醒，估计家长也不会意识到这点……
期望咱的空乘多留一个心眼，如果觉得一些家长做法不合适，好心提醒一下。毕竟，别的乘客提醒，容易引起“不服”，但工作人员说的话，大家还是比较愿意听从的。咱空乘受过训练，沟通方式更专业。
而手机外放声音问题，小语只想说下面这个短短的建议，好！
民航应该立法立规，禁止在机上使用手机外放功能。
来盘水果，休息一下
到达篇行李是用下一班飞机运来的么？
在落地后到离开机场的到达环节，最主要问题是等候行李的时间太长。
从答卷的一般规律上看，规模大的机场，等候行李的时间也比较长。北京、白云、大连、武汉、昆明被提及比较多。
青岛北京，飞行时间50分钟，等行李也用了50分钟。我们的包包是用后一班飞机运来的么？
此外，“优先行李不优先送出”也是意见比较集中的问题。
乘客步行和飞机滑行距离的感受与起飞前类似，不再讨论。
停车场交通秩序和出租车不够规范问题，问卷参与者普遍表示虽然仍然存在，但相比前几年已经大为改善，希望继续保持这一势头。
等、等、等行李？这张照片开玩笑的
最后
感谢大家资磁这次小调研
恭喜下面5位幸运网友获得去哪儿网200元代金券，获奖通知已经发往邮箱，请查收。
93*25@qq.com
gg*08@qq.com
zj*zf@126.com
al*zy@163.com
Ni*ng@live.com
希望这次小小的调研对改善大家飞行体验有所帮助。
祝飞行快乐，旅途顺利！
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